En réalité, il suffit souvent d’une attention juste, au bon moment.
Voici 5 gestes simples, duplicables et efficaces pour créer des moments mémorables.
« Bonjour [prénom], juste un petit message pour vous remercier de votre confiance depuis tout ce temps. On adore vous accompagner. »
Pourquoi cela fonctionne ? C’est rare, humain, et ça surprend. Encore plus s’il n’y a rien à vendre.
Une vraie carte. Avec un vrai stylo. Et trois (3) lignes sincères. Rien de plus.
Pourquoi cela fonctionne ? Parce que personne ne s’y attend. Et qu’on la garde habituellement plus longtemps qu’un e-mail.
Un peu d’humour dans un monde de tickets automatiques. Oui, même dans un SAV.
Exemple : un GIF d’hamster félicitant le client pour avoir retrouvé son mot de passe tout seul 🤣
PS : Aujourd’hui, c’est la journée mondiale du compliment. Le vôtre : vous êtes génial·e.
Pourquoi cela fonctionne ? Parce que la gentillesse inattendue est une arme massive de fidélisation.
Une mini-vidéo qui dit bonjour, ou qui explique un produit, ou qui dit simplement merci.
Outils conseillés : Loom, Claap, ou même votre téléphone.
« Crée une réponse client qui génère un effet waouh, adaptée à une situation ordinaire. »
Astuce : testez avec différents types de clients (fidèle, nouveau, silencieux…) pour varier les surprises.
Ce n’est pas la taille du geste qui compte,C’est l’intention qu’on y met.
Et l’attention qu’on accorde.
📡 Partage cette liste avec ton équipe : elle pourrait bien créer un déclic collectif.
