Module 1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client

• Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
• Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
• Rendre compte de l’activité de l’équipe

Module 2 : Assurer le management d’une équipe de conseillers client

• Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client
• Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien
• Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe
• Élaborer et mettre en place des actions collectives

Stages pratiques

• Une période de stage en entreprise permettant de mettre en pratique les compétences acquises.

Modalités d’évaluation

• Évaluations continues à travers des mises en situation réelles.
• Projets de groupe pour simuler la gestion d’incidents critiques.
• Présentation d’un dossier professionnel en fin de parcours.
• Entretien final avec un jury professionnel.

Modalités pédagogiques

• Alternance entre enseignement en présentiel, à distance et périodes en entreprise.
• Apprentissage pratique
• Supports de cours disponibles en ligne pour un apprentissage flexible.