Manager d'Équipe Relation Client à Distance

Votre formation

Au sein d’un prestataire de services externalisés ou d’un centre d’appel intégré, le superviseur de la relation client à distance joue un rôle central dans l’organisation des activités d’une équipe de conseillers client à distance. Cela englobe la transmission des consignes, la communication des enjeux des campagnes, ainsi que la préparation des nouvelles missions. Piloter la performance d’une équipe de conseillers client. Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client. Ladite formation prépare aux fonctions de manager d’équipe au sein d’un service client Interne ou Non à l’Entreprise.

Prérequis

  • Niveau classe de 1ère ou équivalent
  • CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle, et un an d’expérience professionnelle
  • Niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle

Débouchés

  • Manager d’équipe de téléconseillers, Responsable d’équipe,
  • Superviseur, Chef d’équipe, Team leader Animateur des ventes,
  • Responsable commercial sédentaire

Objectifs

  • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
  • Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité

Accès à la formation

La formation MERCD vise à préparer les participants à occuper des postes de managers d’équipe au sein d’un service client, qu’il soit internalisé ou externalisé.

  • Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
  • Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

Programme de Formation

La formation est structurée en deux modules, suivis d’une période en entreprise.

Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l’environnement professionnel.

Module 1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client

  • Participation à la mise en place d’une nouvelle prestation
  • Collecte et analyse des indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
  • Compte rendu de l’activité plateau et proposition de stratégies de développement.

Module 2 : Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

  • Participation au recrutement et à l’intégration des conseillers clients
  • Professionnalisation et participation à la montée en compétence de l’équipe de conseillers client
  • Entretien de la motivation de l’équipe des conseillers clients
  • Entretien du dynamisme du plateau en initiant et mettant en place une action collective.

Stage (6 semaines) et certification (1 semaine)

 

Durée 4,5 mois environ (630 h) – 490 h en centre et 140 h de stage Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Public visé Tout public
Modalité Présentiel / Distanciel
Prix TTC 4095 € (à titre indicatif — financements possibles)
  • CPF/ France Travail / Entreprises /OPCO /Fonds propres
Validation de la formation TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTÈRE DU TRAVAIL, DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION DE NIVEAU 5 (BTS/ DUT) : MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE. Pour connaitre les passerelles vers d’autres certifications, CLIQUEZ ICI.
Résultats À Maj 12/2026 100 % de stagiaires satisfaits 100 % d’accès à l’emploi dans les 6 mois 100 % Insertion dans le métier 100 % candidats présentés à l’examen 100 % de réussite au titre professionnel
Délai d’accès à la formation Délai d’accès entre 14 jours et six semaines en fonction du financement.

Equivalence et passerelles

Si vous envisagez de continuer votre parcours de formation en lien avec votre projet, n’hésitez pas à prendre contact avec le responsable pédagogique. Vous pouvez le joindre au 07 49 70 63 60.

Modalités d'évaluation

  • Quiz
  • Évaluation des acquis en cours de formation

CERTIFICATION TP, CCP
Délibération du jury sur la base:

  • Du dossier Professionnel,
  • Des résultats aux épreuves de la
    session d’examen,
  • De la mise en situation
    professionnelle,
  • De l’entretien final

ÉVALUATION SATISFACTION

  • Enquête de satisfaction stagiaire.

Certification

L’ensemble des modules (deux au total) permet d’accéder au titre professionnel de niveau 5 (BTS/DUT) de manager d’équipe relation client à distance.

  • Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
  • Piloter la performance d’une équipe de conseillers client = module 1 CCP 1 / blocs de compétences
  • Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client = module 2 CCP 2 / blocs de compétences
  •  À partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.

Méthodes et Moyens Pédagogiques

MOYENS PÉDAGOGIQUES
Site Internet, alternance de mises en situation théoriques et pratiques
Outils utilisés en cas de Distanciel (Espace Pédagogique individuelle, Classe virtuelle).
Éléments matériels de la formation en cas de Distanciel (support pédagogique et technique (FOAD)
Type d’outils et de connexion : Adhésion espace Stagiaire sur le site Internet
MOYENS TECHNIQUES

  • PC et vidéoprojecteur ainsi que ressources multimédias et tableau blanc
  • Support papier et/ou digital distribué à chaque Apprenant

MOYENS HUMAINS

  • Formateurs qualifiés

Plateau technique dédié qui reconstitue les conditions de réalisation des gestes
professionnels conforme aux RC des TP