Objectifs
- Développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement une équipe de relation client à distance.
- Valider le Titre Professionnel de niveau 5, certifié par le Ministère du Travail.
- Acquérir des compétences managériales et opérationnelles spécifiques au secteur de la relation client.
Prérequis
- Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (bac ou équivalent).
- Avoir une expérience dans le domaine de la relation client.
Métiers visés
- Manager d’équipe relation client à distance.
- Superviseur de centre d’appels.
- Chef de plateau téléphonique.
- Responsable d’équipe,
- Superviseur,
- Chef d’équipe,
- Animateur des ventes,
- Team leader,
- Responsable commercial sédentaire
Durée
- Du lundi au vendredi de 9 h à 12:00 et de 13:00 à 17h.
- Durée : 4,5 mois environ (630 heures) 490 heures en Centre et 140 heures de stage.
Programme de la formation
Module 1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l’activité de l’équipe
Module 2 : Assurer le management d’une équipe de conseillers client
- Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client
- Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe
- Élaborer et mettre en place des actions collectives
Stages pratiques
- Une période de stage en entreprise permettant de mettre en pratique les compétences acquises.
Modalités d’évaluation
- Évaluations continues à travers des mises en situation réelles.
- Projets de groupe pour simuler la gestion d’incidents critiques.
- Présentation d’un dossier professionnel en fin de parcours.
- Entretien final avec un jury professionnel.
Modalités pédagogiques
- Alternance entre enseignement en présentiel, à distance et périodes en entreprise.
- Apprentissage pratique
- Supports de cours disponibles en ligne pour un apprentissage flexible.
Financement
Le prix de la formation est donné à titre indicatif.
Possibilité de prise en charge par :
- CPF
- Région
- Pôle Emploi
- Entreprises
- Fonds propres
Lieux de la formation
- Les détails et inscriptions peuvent être obtenus en contactant directement l’organisation.
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