Devenez un professionnel de la relation client à distance
Cette formation vous permet de maîtriser les techniques de prospection, de fidélisation, de rétention client et de recouvrement amiable par téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux.

Objectifs

• Prospecter efficacement de nouveaux clients
• Fidéliser les clients existants par la vente et le conseil
• Gérer les demandes de résiliation avec des solutions adaptées
• Relancer et négocier des paiements de façon amiable

Méthodes :
Vous apprendrez à travers des mises en situation, des simulations d’appels, des cas pratiques et des outils CRM utilisés en entreprise.

Pour qui ?

• Demandeurs d’emploi
• Salariés en reconversion ou en évolution
• Alternants et jeunes diplômés

Durée : 180 heures – Formation accessible en présentiel, à distance ou en alternance.

Certification visée : Bloc de compétences (CCP2) du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance – RNCP 35304 (niveau 4)