Chargé.e d’accueil et de gestion administrative

Votre formation

Le chargé d’accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure.

Point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et facilite les échanges au sein de l’entreprise, tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. Ses missions se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative).

Prérequis

  • Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité.
  • Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows)
  • Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service)
  • Savoir s’exprimer en français à l’oral et à l’écrit.

Débouchés

  • Assistant administratif
  • Secrétaire administratif
  • Chargé d’accueil
  • Secrétaire d’accueil

Objectifs

  • Assurer les activités d’accueil d’une structure
  • Gérer les activités administratives d’une structure

Accès à la formation

L’accès à la formation est conditionné par les étapes suivantes :

  • Information individuelle ou collective.
  • Réalisation d’un entretien individuel en vue de l’admission à la formation. 

Programme de Formation

La formation est structurée en deux modules, suivis d’une période en entreprise.

Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel.

Module 1 : Assurer les activités d’accueil d’une structure

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l’accueil
  • Traiter les flux d’information internes et externes

Module 2 : Gérer les activités administratives d’une structure

  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Stage (3 semaines) et certification (1 semaine)

Durée 4 mois environ (525 h) – 315 h en centre et 210 h de stage Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Public visé Tout public
Modalité Présentiel / Distanciel
Prix TTC 4095 € (à titre indicatif — financements possibles)
  • CPF/ France Travail / Entreprises /OPCO /Fonds propres
Validation de la formation TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTÈRE DU TRAVAIL, DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION DE NIVEAU 5 (BTS/ DUT) : MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE. Pour connaitre les passerelles vers d’autres certifications, CLIQUEZ ICI.
Résultats À Maj 12/2026 ….. % de stagiaires satisfaits
….. % d’accès à l’emploi dans les 6 mois
….. % Insertion dans le métier
….. % candidats présentés à l’examen
….. % de réussite au titre professionnel
Délai d’accès à la formation Délai d’accès entre 14 jours et six semaines en fonction du financement.

Equivalence et passerelles

Si vous envisagez de continuer votre parcours de formation en lien avec votre projet, n’hésitez pas à prendre contact avec le responsable pédagogique. Vous pouvez le joindre au 07 49 70 63 60.

Modalités d'évaluation

  • Quiz
  • Évaluation des acquis en cours de formation

CERTIFICATION TP, CCP
Délibération du jury sur la base:

  • Du dossier Professionnel,
  • Des résultats aux épreuves de la
    session d’examen,
  • De la mise en situation
    professionnelle,
  • De l’entretien final

ÉVALUATION SATISFACTION

  • Enquête de satisfaction stagiaire.

Certification

L’ensemble des modules (deux au total) permet d’accéder au titre professionnel de niveau 4 (BAC PRO ) de chargé.e d’accueil et de gestion administrative .

  • Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
  • Assurer les activités d’accueil d’une structure = module 1 CCP 1 / blocs de compétences
  • Gérer les activités administratives d’une structure = module 2 CCP 2 / blocs de compétences
  • À partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.

Méthodes et Moyens Pédagogiques

MOYENS PÉDAGOGIQUES
Site Internet, alternance de mises en situation théoriques et pratiques
Outils utilisés en cas de Distanciel (Espace Pédagogique individuelle, Classe virtuelle).
Éléments matériels de la formation en cas de Distanciel (support pédagogique et technique (FOAD)
Type d’outils et de connexion : Adhésion espace Stagiaire sur le site Internet
MOYENS TECHNIQUES

  • PC et vidéoprojecteur ainsi que ressources multimédias et tableau blanc
  • Support papier et/ou digital distribué à chaque Apprenant

MOYENS HUMAINS

  • Formateurs qualifiés

Plateau technique dédié qui reconstitue les conditions de réalisation des gestes
professionnels conforme aux RC des TP