Conseiller.ère Relation Client à distance

Votre formation

Le conseiller relation client à distance accueille, informe, conseille et assure des prestations personnalisées auprès de clients ou d’usagers, sur tous les canaux : téléphone, courriel, chat, réseaux sociaux, visioconférence. Il développe la relation commerciale à distance dans le respect du cadre réglementaire applicable au consentement du prospect- client.

Prérequis

  • Niveau classe de 1ère ou équivalent
  • CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans
    les métiers de vente ou de services à la
    clientèle, et un an d’expérience
    professionnelle
  • Niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience
    dans les emplois de vente ou de services à la
    clientèle

Débouchés

Téléconseiller, télévendeur, conseiller hotline, conseiller client, conseiller clientèle, chargé de clientèle, commercial sédentaire, conseiller de voyage, chargé d’assistance, chargé de recouvrement.

Objectifs

  • Assurer des prestations de service personnalisées
    en relation client à distance
  • Développer la relation commerciale à distance et
    contribuer à sa pérennité

Accès à la formation

L’accès à la formation est conditionné par les étapes
suivantes :

  • Information individuelle ou collective.
  • Réalisation d’un entretien individuel en vue de
    l’admission à la formation.

Programme de Formation

Présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l’environnement professionnel.

Module 1 : Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance

  • Accueillir à distance le client ou l’usager : accueil personnalisé selon le canal, prise en compte des situations de handicap
  • Collecter les données du client ou de l’usager et identifier son besoin : écoute active, questionnement ciblé, diagnostic
  • Apporter un conseil personnalisé au client ou à l’usager : solutions adaptées, qualification du fichier client
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance : apaisement des tensions, recherche d’un accord.

Module 2: -Développer la relation commerciale à distance et contribuer sa pérennité

  • Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client :
  • Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Stage et certification
6 semaines de stage en entreprise, suivies d’une semaine de certification (dossier professionnel, mise en situation professionnelle, entretien final).

Durée 4 mois environ (525 h) – 315 h en centre et 210 h de stage Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Public visé Tout public
Modalité Présentiel / Distanciel
Prix TTC 4095 € (à titre indicatif — financements possibles)
  • CPF/ France Travail / Entreprises /OPCO /Fonds propres
Validation de la formation TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTÈRE DU TRAVAIL, DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION DE NIVEAU 4 (BAC TECHNIQUE ): CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE Pour connaitre les passerelles vers d’autres certifications, CLIQUEZ ICI
Résultats À Maj 12/2026 100 % de stagiaires satisfaits 100 % d’accès à l’emploi dans les 6 mois 100 % Insertion dans le métier 100 % candidats présentés à l’examen 100 % de réussite au titre professionnel
Délai d’accès à la formation Délai d’accès entre 14 jours et six semaines en fonction du financement.

Equivalence et passerelles

Formation complémentaire permettant d’atteindre le niveau 5 (BTS/DUT) : Manager d’Équipe Relation Client à Distance. Si vous envisagez de continuer votre parcours de formation en lien avec votre projet, n’hésitez pas à prendre contact avec le responsable pédagogique. Vous pouvez le joindre au 07 49 70 63 60.

Modalités d'évaluation

  • Quiz
  • Évaluation des acquis en cours de formation

CERTIFICATION TP, CCP
Délibération du jury sur la base:

  • Du dossier Professionnel,
  • Des résultats aux épreuves de la
    session d’examen,
  • De la mise en situation
    professionnelle,
  • De l’entretien final

ÉVALUATION SATISFACTION

  • Enquête de satisfaction stagiaire.

Certification

L’ensemble des modules (2 au total) permet d’accéder au TP de niveau 4 (bac
technique) de conseiller/ère relation client à distance.

  • Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences
    professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs
    modules
  • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance = module 1 CCP 1 / blocs de compétences
  • Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité = module 2 CCP 2 / blocs de compétences
  • À partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.

Méthodes et Moyens Pédagogiques

MOYENS PÉDAGOGIQUES
Site Internet, alternance de mises en situation théoriques et pratiques
Outils utilisés en cas de Distanciel (Espace Pédagogique individuelle, Classe
virtuelle).
Éléments matériels de la formation en cas de Distanciel (support pédagogique et technique (FOAD)
Type d’outils et de connexion : Adhésion espace Stagiaire sur le site Internet
MOYENS TECHNIQUES

  • PC et vidéoprojecteur ainsi que ressources multimédias et tableau blanc
  • Support papier et/ou digital distribué à chaque Apprenant

MOYENS HUMAINS

  • Formateurs qualifiés

Plateau technique dédié qui reconstitue les conditions de réalisation des gestes
professionnels conforme aux RC des TP